Como corrigir Conta de Usuário Desconhecida no Windows 10, 8, 7 ou Vista

Recentemente, um dos meus clientes, trouxe o seu computador baseado no Windows 10 ao nosso serviço, com o seguinte problema "estranho": uma nova conta desconhecida com o nome "dhjgikh" apareceu no seu PC depois de uma infecção por malware. Ao mesmo tempo, a conta de utilizador do proprietário estava em falta na tela de login e, como resultado disso, ele não foi capaz de acessar o seu perfil e todos os seus arquivos pessoais.

Depois de verificar e limpar o computador infectado com o ESET Smart Security instalado e várias outras ferramentas anti-malware (no Modo Seguro do Windows e com a Internet desconectada), criei uma nova conta de usuário (com privilégios de administrador) e depois apaguei o usuário desconhecido do computador. Mas adivinhe o que aconteceu quando conectei o computador à Internet novamente: a conta desconhecida reapareceu!

Depois de procurar o problema na Internet, percebi que o utilizador desconhecido é criado pela ESET Smart Security (funcionalidade Anti-Roubo). De facto, a ESET cria uma nova conta, com letras aleatórias, se o proprietário do computador tiver criado uma Conta Fantasma em my.eset.com e marcado o seu dispositivo como desaparecido.

Neste post encontrará instruções detalhadas sobre como resolver o problema da "Conta Desconhecida" (ESET Phantom Account), se tiver o ESET Smart Security instalado no Windows 10, 8 ou 7 OS.

Como remover uma conta desconhecida criada pela ESET SMART SECURITY.

Importante: Antes de continuar abaixo, certifique-se de que o seu PC está livre de vírus.

Passo 1. Marque seu dispositivo como Recuperado e Apague a conta Phantom em my.eset.com

1. A partir de outro computador funcional, faça login no ESET usando seu nome de usuário e senha ESET Anti-Theft.
2. Marque o seu dispositivo como recuperado .

3. Depois vá para Anti-Roubo Configurações e excluir o Fantasma conta .
4. Depois de fazer as ações acima, espere 10-20 minutos, para ver se o usuário desconhecido foi removido do PC bloqueado e se você pode fazer login no computador normalmente (usando sua própria conta) e acessar seus arquivos. Se isso não acontecer, então prossiga para o Passo 2.

Passo 2: Desactive o ESET Anti-Theft no seu PC.

1. Faça o login no seu PC, usando uma conta com privilégios de Administrador. Se você não puder fazer isso, então ative a conta de Administrador oculta modificando o registro offline.

2. Abra o seu programa ESET Smart Security.
3. Navegar para Configuração > Ferramentas de Segurança .

4. Mova o controle deslizante ao lado do Anti-Roubo para em .

5. Digite suas credenciais de login ESET na janela de aviso Desativar Anti-Roubo e clique em Inicie sessão .
6. Finalmente clique Acaba.
7. Reinicie o seu computador.
Se após desativar o recurso ANTI-Roubo no seu PC, a conta desconhecida ainda estiver lá, então prossiga e apague manualmente a conta das Contas de Usuário (Passo 3).

Passo 3. remova a Conta Desconhecida do seu PC.

Faça o login no seu PC usando uma conta com privilégios de Administrador.
2. Pressione simultaneamente o botão Ganhe + R para abrir a caixa de comando run e digitar

• controle userpasswords2

3. Selecione a conta Desconhecida na lista e clique em remover.

É isso! Diga-me se este guia o ajudou deixando o seu comentário sobre a sua experiência. Por favor, goste e partilhe este guia para ajudar os outros.