FIX: Ny CPU installeret. fTPM NV beskadiget eller fTPM NV-struktur ændret i Windows 10/11.

Denne vejledning indeholder instruktioner om, hvordan du kan rette fejlen "Ny CPU installeret. fTPM NV beskadiget eller fTPM NV struktur ændret" på en stationær eller bærbar pc med Windows 10/11.

Problemet: Pludselig, enten efter opdatering af BIOS eller efter ændring/opgradering af en AMD CPU, hænger systemet, og følgende meddelelse vises på skærmen:

Ny CPU installeret. fTPM/PSP NV beskadiget eller fTPM/PSP NV-strukturen ændret.

Tryk på Y for at nulstille fTPM. Hvis du har aktiveret Bitlocker eller kryptering, starter systemet ikke op uden en genoprettelsesnøgle.

Tryk på N for at beholde den tidligere fTPM-optegnelse og fortsætte systemopstart. fTPM aktiveres IKKE i den nye CPU, du kan skifte tilbage til den gamle CPU for at gendanne TPM-relaterede nøgler og data.

Sådan LØSES: Ny CPU installeret. fTPM NV beskadiget eller fTPM NV-struktur ændret.

Som jeg sagde ovenfor, kan meddelelsen "Ny CPU installeret. fTPM NV beskadiget eller fTPM NV-struktur ændret" vises enten pludseligt, eller hvis der foretages en større ændring af computeren (BIOS/CPU-opgradering).

Fejlen "fTPM NV structure corrupted or changed" påvirker normalt Windows 10/11-computere, der bruger fTPM-modulet, som er indbygget i AMD CPU'er, til at kryptere systemdrevet ved hjælp af BitLocker-krypteringsmekanismen, men i nogle tilfælde kan den også forekomme på computere, der ikke har BitLocker aktiveret.

Så for at løse problemet skal du gå videre i overensstemmelse med dit tilfælde og læse instruktionerne nedenfor omhyggeligt.

Case A. FIX 'Ny CPU installeret. fTPM NV beskadiget/ændret' på helt nye pc'er (uden operativsystem).

Hvis du har bygget eller købt en ny computer/laptop uden et styresystem , og du ser meddelelsen "fTPM corrupted-structure changed" (fTPM beskadiget - struktur ændret), så tryk på Y for at nulstille fTPM'en og fortsætte med Windows-installationen. *

Bemærkninger:
1. For at undgå, at meddelelsen vises igen i fremtiden, skal du gå ind i BIOS-opsætningen og deaktivere fTPM på et af følgende steder, afhængigt af din bundkortproducent:

• Asrock: CPU-konfiguration > AMD fTPM-switch > Deaktivere Gigabyte: Avanceret tilstand > Indstillinger > Diverse (eller "Peripherals") > AMD CPU fTPM > indstilles til Deaktiveret. MSI: Avanceret > Trusted Computing > Understøttelse af sikkerhedsenheder: Deaktiver

2. Hvis fTPM allerede er deaktiveret i BIOS, men du stadig får den samme besked, skal du fortsætte og også deaktivere Sikker opstart. Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere, om der findes en ny BIOS-opdatering, som du kan anvende.

Case B. FIX 'Ny CPU installeret. fTPM NV beskadiget/ændret' på Windows 10/11.

Hvis du pludselig eller efter opdatering af BIOS eller CPU'en får fejlmeddelelsen ""fTPM NV corrupted or changed" på din Windows 10/11-baserede computer, skal du gå frem som følger:

A. Hvis du ikke bruger BitLocker på dit system, skal du trykke på Y for at nulstille fTPM'en og fortsætte med at starte Windows op. Normalt vil systemet starte Windows op uden problemer. I dette tilfælde er du færdig her, men hvis du får den samme besked i fremtiden, skal du læse bemærkningerne i case-a ovenfor og deaktivere fTPM'en i BIOS.

B. Hvis du bruger BitLocker, eller hvis du ikke ved, om BitLocker-krypteringen er aktiveret eller ej på dit system:

1. Tryk på N og kontrollér, om du kan logge ind i Windows med din pinkode. Hvis det ikke lykkes at bruge pinkoden, skal du prøve at logge ind med din adgangskode.
2. Afhængigt af, om det lykkes dig at komme ind i Windows eller ej, skal du gå videre til den respektive del nedenfor:

Del 1. Succesfuldt login til Windows.

Del 2. Logon mislykkedes eller Windows starter ikke op.

Del 1. Succesfuldt login til Windows.

Hvis du efter at have trykket på N nøgle ved meddelelsen "Ny CPU installeret/fTPM beskadiget", kan du logge ind på Windows uden problemer, fortsætte og kontrollere, om BitLocker er aktiveret på dit system eller ej. For at gøre det:

1. Åbn Kommandoprompt som administrator og giv følgende kommando:

• manage-bde -status

2. Nu ifølge den BitLocker-status (Lock Status) :

• Hvis den Beskyttelse hvis OFF og drevet er oplåst/afkrypteret , så genstart din pc, skal du trykke på Y ved kommandoprompten 'Ny CPU installeret. fTPM NV beskadiget', og du er færdig! *

Bemærk: Hvis du får den samme meddelelse i fremtiden, skal du læse bemærkningerne i tilfælde A ovenfor og deaktivere fTPM i BIOS.

• Hvis den Beskyttelse er ON , så bruger du BitLocker-kryptering på dit system. I så fald skal du deaktivere BitLocker og dekryptere drevet med denne kommando:*
  • manage-bde C: -off

Bemærk: Ovenstående kommando deaktiverer BitLocker-krypteringen på drevet C :. Udskift drevbogstavet "C" for at dekryptere ethvert andet drev, hvis det er krypteret. (f.eks. for at dekryptere drevet D: kommandoen vil være: " manage-bde D: -off ".)

3. Vent nu på, at dekrypteringen er færdig. Hvis du vil se, hvordan dekrypteringen skrider frem, skal du lukke kommandopromptvinduet og åbne Dekryptering statusikonet på proceslinjen.

4. Når dekrypteringen er afsluttet, skal du genstarte din pc, og hvis du igen får meddelelsen "fTPM NV corrupted or fTPM NV structure changed", skal du trykke på knappen Y for at nulstille fTPM'en og fortsætte arbejdet. *

Bemærkninger:
1. Hvis du ønsker at bruge BitLocker-kryptering på dit system, kan du genafkryptere drevet efter nulstilling af fTPM-nøglerne.
2. Hvis du ikke ønsker at bruge BitLocker, og for at undgå at problemet opstår igen i fremtiden, skal du læse bemærkningerne i tilfælde A ovenfor og deaktivere fTPM'en.

Del 2. Logon mislykkedes eller Windows starter ikke op.

Hvis du efter at have trykket på N nøgle, du ikke kan logge på Windows med din pinkode eller adgangskode, eller hvis Windows ikke kan starte, skal du deaktivere BitLocker-beskyttelsen fra Windows Recovery Environment (WinRE). Det gør du ved at følge nedenstående trin:

Krav: BitLocker Recovery-nøglen.

For at deaktivere BitLocker-beskyttelsen skal du have BitLocker-genoprettelsesnøglen. Hvis du ikke har BitLocker-nøglen, skal du prøve at finde den et af følgende steder:

• På en udskrift, hvor BitLocker-nøglen blev gemt under aktiveringen af BitLocker på dit system. På et USB-flashdrev, hvor BitLocker-nøglen blev gemt under aktiveringen af BitLocker på dit system. På din Microsoft-kontos side med genoprettelsesnøglen.* På din Azure-konto, hvis du logger på med en Azure Active Directory-konto.

Bemærk: Hvis du ejer en Windows 10/11-pc, og du har tilføjet en Microsoft-konto (MSA) på din enhed af en eller anden grund (f.eks. hvis du bruger en MSA-konto til at logge på Windows 10 eller til at downloade apps fra Microsoft Store eller til at hente dine e-mails eller aktivere Microsoft Office), skal du fra en anden enhed med internetadgang logge ind med den pågældende Microsoft-konto på Microsofts Bitlocker Recover Key-webside for atfå genoprettelsesnøglen til din enhed. **

Trin 1. Gå ind i Windows Recovery Environment (WinRE).

Åbn kommandoprompt i WinRE ved hjælp af en af nedenstående metoder (og fortsæt derefter til trin 2) :

1. Automatisk reparation: Hvis du ser nedenstående skærm på din pc, skal du klikke på Avancerede indstillinger , og vælg derefter Fejlfinding > Kommandoprompt.

2. Tving din pc til at starte op i WinRE: Genstart computeren, og når producentens logo vises, skal du holde tænd/sluk-knappen nede i 5 sekunder for at slukke computeren. Når den er slukket, skal du tænde den igen. Gentag denne proces 3-4 gange, og vent derefter på, at skærmen "Automatic Repair" vises. Når dette er gjort, skal du klikke på Avancerede indstillinger og derefter Fejlfinding > Kommandoprompt.

3. Start op til WinRE fra et Windows-installationsmedie*: Hvis du ikke kan komme ind i WinRE på en af de ovennævnte måder, så:

Bemærk: Hvis du ikke har et Windows-installationsmedie, skal du oprette et Windows 10-installationsmedie fra en anden pc på et tomt USB-drev (mindst 8 GB).

1. Sæt et USB Windows Installationsmedie* i pc'en.

2. Tænd den berørte computer, tryk på N ved prompten "New CPU installed. fTPM NV corrupted or fTPM NV structure changed" (Ny CPU installeret. fTPM NV beskadiget eller fTPM NV struktur ændret) og start op fra USB Windows Installationsmediet.

3. Klik på Næste på det første skærmbillede, og klik derefter på Reparation af computeren > Fejlfinding > Kommandoprompt.

Trin 2. Deaktiver BitLocker Protection fra WinRE.

1. Når du har startet kommandoprompten i WinRE, skal du give følgende kommando og bemærke drevbogstavet for det krypterede drev: *

• manage-bde -status

Bemærk: Hvis drevet ikke er krypteret (Unlocked), skal du springe resten af trinene over, genstarte din pc og trykke på Y ved "New CPU installed. fTPM NV corrupted or fTPM NV structure changed". Fortsæt derefter dit arbejde og deaktiver eventuelt fTPM i BIOS for at forhindre, at fejlen opstår igen i fremtiden. (Se bemærkningerne i tilfælde A ovenfor).

2. Når du har bemærket, hvilket drev der er krypteret (Låst), skal du give følgende kommando for at låse det op:*

• manage-bde -unlock drive-letter: -rp bitLocker-recovery-key

* f.eks.: Hvis du ønsker at låse drevet "C:" op, og bitlocker recovery key er: "11111111-111111-111111-111111-111111-111111-111111-111111-111111", så skriv:

• manage-bde -unlock C: -rp 11111111-111111-111111-111111-111111-111111-111111-111111-111111

3. Giv nu denne kommando for at dekryptere det krypterede drev:*

• manage-bde -off drive-letter:

* f.eks.: For at dekryptere drev C: skal du skrive denne kommando:

• manage-bde -off C:

4. Vent nu på, at dekrypteringen er færdig. For at kontrollere status for beskrivelsen, skal du give følgende kommando igen:

• manage-bde -status

5. Når du kan se, at drevet er fuldt dekrypteret (Protection Status=OFF, Lock Status=Unlocked), skal du gå videre til næste trin. *

* Vigtig bemærkning: Hvis BitLocker er aktiveret på mere end ét drev, skal du deaktivere det for dem alle.

6. Når du har deaktiveret BitLocker, skal du lukke kommandopromptvinduet og genstart din pc.

7. Tryk på Y ved prompten "New CPU installed. fTPM NV corrupted or fTPM NV structure changed" for at nulstille fTPM-nøglerne og fortsætte med at starte Windows op. *

Bemærkninger:
1. Hvis du ønsker at bruge BitLocker-kryptering på dit system, kan du genafkryptere drevet efter nulstilling af fTPM-nøglerne.
2. Hvis du ikke ønsker at bruge BitLocker, og for at undgå at problemet opstår igen i fremtiden, skal du læse bemærkningerne i tilfælde A ovenfor og deaktivere fTPM'en.

Lad mig vide, om denne guide har hjulpet dig ved at skrive en kommentar om dine erfaringer. Synes godt om og del denne guide for at hjælpe andre.